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前幾天幫朋友看他們公司的網(wǎng)站，好家伙，簡(jiǎn)直像穿越回了2010年。首頁(yè)那個(gè)閃個(gè)不停的gif動(dòng)畫(huà)，配上五顏六色的藝術(shù)字，最絕的是"最新動(dòng)態(tài)"里還掛著三年前的新聞。我忍不住吐槽："你們這是把官網(wǎng)做成電子博物館了吧？"

這事兒讓我想起個(gè)有趣的現(xiàn)象——現(xiàn)在很多企業(yè)舍得在抖音、小紅書(shū)上砸錢(qián)，卻對(duì)自家官網(wǎng)摳摳搜搜。殊不知，官網(wǎng)才是你在互聯(lián)網(wǎng)世界的"永久產(chǎn)權(quán)房"，其他平臺(tái)充其量算"租來(lái)的商鋪"。

一、官網(wǎng)不是擺設(shè)，而是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員

去年接觸過(guò)一家做機(jī)械設(shè)備的老廠子，老板拍著胸脯說(shuō)："我們靠口碑吃飯，不需要花里胡哨的網(wǎng)站。"結(jié)果海外客戶來(lái)考察，先在谷歌搜了他們的官網(wǎng)，看到滿屏像素化的產(chǎn)品圖就直接取消了行程。這事兒給老板刺激大了，后來(lái)重做的雙語(yǔ)官網(wǎng)上線三個(gè)月，詢盤(pán)量漲了200%。

說(shuō)真的，現(xiàn)在還有企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)電子版宣傳冊(cè)用，實(shí)在太可惜了。你看那些做得好的企業(yè)官網(wǎng)： - 早上8點(diǎn)有客戶在詢價(jià)系統(tǒng)留言 - 中午12點(diǎn)自動(dòng)推送新品給老客戶 - 凌晨2點(diǎn)還能完成在線簽約

這種"永不下班"的戰(zhàn)斗力，哪個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)比得上？我見(jiàn)過(guò)最聰明的做法，是把官網(wǎng)做成"中央廚房"：抖音導(dǎo)流來(lái)的客戶能看到網(wǎng)紅產(chǎn)品詳情頁(yè)，搜索引擎帶來(lái)的客戶直接進(jìn)入技術(shù)文檔庫(kù)，老客戶登錄則顯示專屬報(bào)價(jià)單。

二、當(dāng)代官網(wǎng)的三大隱形坑

最近幫幾家中小企業(yè)做網(wǎng)站診斷，發(fā)現(xiàn)大家踩的坑出奇一致：

1. 審美停留在"殺馬特"時(shí)代 有個(gè)做高端家具的客戶，官網(wǎng)用深紫色配亮綠色，產(chǎn)品圖還是用手機(jī)隨便拍的。我說(shuō)這就像穿著睡衣去談百萬(wàn)訂單，他還不服氣："重點(diǎn)是產(chǎn)品實(shí)力！"結(jié)果改版時(shí)我們做了個(gè)測(cè)試——同樣的產(chǎn)品，請(qǐng)專業(yè)攝影師拍攝后，咨詢轉(zhuǎn)化率直接翻倍。

2. 移動(dòng)端體驗(yàn)堪比"俄羅斯方塊" 現(xiàn)在超過(guò)60%的流量來(lái)自手機(jī)，但很多官網(wǎng)在手機(jī)上打開(kāi)，要么圖片撐爆屏幕，要么按鈕小得要用放大鏡點(diǎn)。有個(gè)做餐飲加盟的客戶，移動(dòng)端報(bào)名表單要橫向滑動(dòng)才能填完，每月至少流失上百個(gè)潛在客戶。

3. SEO做得像"鬼打墻" 見(jiàn)過(guò)最離譜的是某工業(yè)品網(wǎng)站，所有頁(yè)面標(biāo)題都叫"歡迎來(lái)到XX公司"。搜索引擎根本分不清哪個(gè)是產(chǎn)品頁(yè)哪個(gè)是聯(lián)系方式，自然搜啥都找不到他們。后來(lái)簡(jiǎn)單調(diào)整了關(guān)鍵詞布局，三個(gè)月后自然流量就漲了8倍。

三、兩千塊和兩萬(wàn)塊的網(wǎng)站差在哪？

經(jīng)常有創(chuàng)業(yè)者問(wèn)我："建個(gè)網(wǎng)站到底該花多少錢(qián)？"這事兒就像問(wèn)"裝修要多少錢(qián)"——毛坯房和精裝房能一樣嗎？

低價(jià)模板站的問(wèn)題在于： - 用著和隔壁老王撞衫的模板 - 后臺(tái)操作反人類得像在破解保險(xiǎn)箱 - 第二年續(xù)費(fèi)時(shí)各種隱藏收費(fèi)

而定制開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站貴在： 1. 就像量體裁衣，每個(gè)按鈕放哪兒都經(jīng)過(guò)用戶行為分析 2. 能和企業(yè)微信、CRM系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接 3. 后續(xù)迭代不用推倒重來(lái)

有個(gè)做文創(chuàng)的客戶很有意思，當(dāng)初嫌貴選了低價(jià)建站。結(jié)果每次上新都要找外包改版，兩年算下來(lái)反而比定制站多花30%費(fèi)用?，F(xiàn)在他的原話是："官網(wǎng)這東西，要么一步到位，要么永遠(yuǎn)在將就。"

四、未來(lái)三年官網(wǎng)會(huì)變成什么樣？

最近在測(cè)試幾個(gè)新趨勢(shì)，說(shuō)幾個(gè)你們馬上能用上的：

1. 智能客服進(jìn)化成"銷(xiāo)售預(yù)言家" 新一代的AI客服已經(jīng)能通過(guò)訪客軌跡預(yù)測(cè)需求。比如某個(gè)客戶反復(fù)查看付款方式，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出分期付款方案。有個(gè)做教育設(shè)備的客戶用了這功能，成單率直接提升15%。

2. 官網(wǎng)變身"數(shù)字展廳" VR看廠、3D產(chǎn)品拆解這些過(guò)去高大上的功能，現(xiàn)在幾千塊就能搞定。某機(jī)械制造商把設(shè)備操作流程做成互動(dòng)教程放官網(wǎng)，意外發(fā)現(xiàn)很多客戶看完就直接下單，省去了大量售前培訓(xùn)時(shí)間。

3. 數(shù)據(jù)駕駛艙取代后臺(tái) 別再盯著訪問(wèn)量自我感動(dòng)了。現(xiàn)在優(yōu)秀的官網(wǎng)后臺(tái)，能直接顯示"本周產(chǎn)生多少商機(jī)"、"哪個(gè)產(chǎn)品頁(yè)拖了轉(zhuǎn)化后腿"。有個(gè)客戶甚至要求把官網(wǎng)數(shù)據(jù)和車(chē)間大屏聯(lián)動(dòng)，哪個(gè)產(chǎn)品被頻繁查看就優(yōu)先生產(chǎn)。

寫(xiě)在最后

每次看到企業(yè)花幾十萬(wàn)投廣告，卻舍不得花十分之一升級(jí)官網(wǎng)，我就想起那個(gè)經(jīng)典比喻：往漏水的池子里拼命灌水。

其實(shí)官網(wǎng)建設(shè)最迷人的不是技術(shù)，而是它像一面鏡子，清清楚楚照出一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維。那些把官網(wǎng)當(dāng)成活生生的"數(shù)字員工"來(lái)培養(yǎng)的企業(yè)，往往在其他方面也同樣敏銳。

下次如果你聽(tīng)到有人說(shuō)"官網(wǎng)沒(méi)用"，不妨反問(wèn)一句："是官網(wǎng)沒(méi)用，還是你的官網(wǎng)沒(méi)用？"這個(gè)時(shí)代最殘酷的就是，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能正在用你瞧不上的工具，悄悄吃掉你的市場(chǎng)。