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前幾天遇到個(gè)挺有意思的事兒。一個(gè)做傳統(tǒng)建材的老朋友突然找我喝茶，開(kāi)口就是："老弟啊，現(xiàn)在客戶都讓我發(fā)官網(wǎng)鏈接，可我那個(gè)網(wǎng)站還是五年前實(shí)習(xí)生做的..."說(shuō)著掏出手機(jī)給我看——好家伙，滿屏的Flash動(dòng)畫(huà)配著"正在建設(shè)中"的飄窗廣告，加載速度慢得像蝸牛爬。這場(chǎng)景讓我想起業(yè)內(nèi)常說(shuō)的一句話："官網(wǎng)就是企業(yè)的數(shù)字門(mén)面，可太多老板還把它當(dāng)倉(cāng)庫(kù)后門(mén)使。"

一、官網(wǎng)建設(shè)那些"要命"的誤區(qū)

說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在花萬(wàn)把塊隨便套模板建站的服務(wù)遍地都是。但你知道嗎？這類(lèi)網(wǎng)站八成存在三個(gè)致命傷：首先是移動(dòng)端打開(kāi)像被門(mén)夾過(guò)的三明治，文字圖片擠作一團(tuán)；其次是后臺(tái)管理復(fù)雜得堪比航天控制系統(tǒng)，更別提那些用著用著就404的"僵尸頁(yè)面"。我見(jiàn)過(guò)最離譜的案例，某企業(yè)官網(wǎng)"最新動(dòng)態(tài)"欄里赫然掛著三年前的春節(jié)放假通知。

這里插句大實(shí)話：很多企業(yè)主總覺(jué)得"有總比沒(méi)有強(qiáng)"，卻忽略了官網(wǎng)本質(zhì)上是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的銷(xiāo)售員。試想下，當(dāng)潛在客戶深夜搜索行業(yè)關(guān)鍵詞時(shí)，跳出來(lái)的是個(gè)排版混亂、聯(lián)系電話都找不到的頁(yè)面，這生意還能成嗎？

二、優(yōu)秀官網(wǎng)的"隱形標(biāo)準(zhǔn)"

去年幫某餐飲連鎖做官網(wǎng)升級(jí)時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)現(xiàn)象：顧客平均停留時(shí)間從23秒提升到2分半鐘。關(guān)鍵改動(dòng)其實(shí)就三點(diǎn)：把"本店歷史悠久"這類(lèi)自嗨文案，換成"距您3公里內(nèi)有三家分店"的實(shí)時(shí)定位服務(wù)；把產(chǎn)品照片從棚拍擺盤(pán)改成顧客手機(jī)直拍的煙火氣畫(huà)面；最絕的是加了在線排隊(duì)功能，轉(zhuǎn)化率直接翻倍。

這里分享個(gè)業(yè)內(nèi)人才懂的小細(xì)節(jié)：好的官網(wǎng)就像會(huì)讀心術(shù)。當(dāng)北京用戶訪問(wèn)時(shí)自動(dòng)顯示霧霾天配送提示，上海用戶則看到精致的小份裝推薦。這種"潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲"的智能適配，靠的可不是玄學(xué)，而是扎實(shí)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和內(nèi)容策略。

三、從"線上名片"到"生意引擎"的蛻變

有個(gè)做定制家具的客戶讓我印象深刻。他們官網(wǎng)最顯眼位置不是企業(yè)簡(jiǎn)介，而是個(gè)"3秒算出你家裝修預(yù)算"的小工具。結(jié)果60%訪客都會(huì)玩這個(gè)互動(dòng)測(cè)試，后臺(tái)自動(dòng)生成的用戶畫(huà)像精準(zhǔn)得嚇人——知道哪些客戶愛(ài)輕奢風(fēng)，哪些更關(guān)注環(huán)保指標(biāo)。后來(lái)他們連展會(huì)都不去了，光靠官網(wǎng)引流就接不完訂單。

不過(guò)要提醒的是，千萬(wàn)別迷信那些花里胡哨的炫技功能。見(jiàn)過(guò)某家斥資百萬(wàn)做VR展廳，結(jié)果90%用戶反饋："我就想快速找到客服電話。"現(xiàn)在他們首頁(yè)最醒目的位置，是個(gè)寫(xiě)著"點(diǎn)擊直接通話"的熒光綠色按鈕。你看，有時(shí)候返璞歸真反而最見(jiàn)效。

四、給企業(yè)主的實(shí)用建議

1. 先做減法再做加法：把主菜單從九宮格砍到五個(gè)以內(nèi)，重要行動(dòng)按鈕永遠(yuǎn)保持在第一屏 2. 內(nèi)容要像聊天：把"本公司成立于1998年"改成"20年專(zhuān)注解決您家漏水問(wèn)題" 3. 后臺(tái)要"傻瓜"：確保市場(chǎng)部小姑娘能自己更新促銷(xiāo)信息，別總求著技術(shù)部大爺 4. 定期做"體檢"：每季度用手機(jī)流量打開(kāi)網(wǎng)站，掐表看看加載超過(guò)3秒就該優(yōu)化了

最后說(shuō)句掏心窩的話：在這個(gè)掃碼比名片好使的年代，官網(wǎng)早不是"有了就行"的裝飾品。下次當(dāng)你看到后臺(tái)跳出"今日訪客237人"時(shí)，不妨想想——如果這是237個(gè)推開(kāi)實(shí)體店門(mén)的顧客，你現(xiàn)在的網(wǎng)站，配得上他們的期待嗎？

（寫(xiě)完檢查時(shí)突然想到：要是早幾年有企業(yè)把建網(wǎng)站的錢(qián)省下來(lái)買(mǎi)茅臺(tái)股票...咳，這又是另一個(gè)悲傷的故事了。）