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說(shuō)實(shí)話，第一次幫朋友公司搗鼓官網(wǎng)時(shí)，我對(duì)著電腦屏幕發(fā)呆了半小時(shí)。滿(mǎn)腦子都是"這玩意兒不就是個(gè)電子版宣傳冊(cè)嗎？"——后來(lái)才發(fā)現(xiàn)自己天真得像剛學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)的老媽?，F(xiàn)在回想起來(lái)，企業(yè)官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)上門(mén)面"那么簡(jiǎn)單了。

一、官網(wǎng)的"三重身份"

上周遇到個(gè)做傳統(tǒng)建材的老哥，他拍著桌子說(shuō)："花萬(wàn)把塊做個(gè)網(wǎng)站？我客戶(hù)都在建材市場(chǎng)蹲著呢！"這話讓我想起五年前自己開(kāi)奶茶店時(shí)，也覺(jué)得美團(tuán)外賣(mài)純粹是給平臺(tái)打工。結(jié)果呢？現(xiàn)在誰(shuí)家店沒(méi)線上入口，簡(jiǎn)直像在商業(yè)街開(kāi)了個(gè)沒(méi)有招牌的黑店。

現(xiàn)代企業(yè)官網(wǎng)至少得干三件事：24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員（半夜兩點(diǎn)客戶(hù)還能看產(chǎn)品參數(shù)）、最稱(chēng)職的客服（常見(jiàn)問(wèn)題解答比接電話效率高十倍）、數(shù)據(jù)金礦（那些瀏覽記錄里可藏著客戶(hù)心思呢）。有個(gè)做定制家具的客戶(hù)告訴我，他們官網(wǎng)上"北歐風(fēng)"關(guān)鍵詞搜索量突然暴漲，馬上調(diào)整了展廳陳列，當(dāng)月銷(xiāo)量漲了30%——你看，這哪是網(wǎng)站，分明是市場(chǎng)雷達(dá)??！

二、那些年我們踩過(guò)的坑

記得幫餐飲連鎖店做官網(wǎng)時(shí)，設(shè)計(jì)師非要把首頁(yè)做成美食雜志風(fēng)。結(jié)果測(cè)試時(shí)，十個(gè)用戶(hù)里有八個(gè)找不到訂餐入口。這事給我的教訓(xùn)是：千萬(wàn)別把官網(wǎng)當(dāng)藝術(shù)展。就像你去飯館，裝修再漂亮，找不到菜單也白搭。

現(xiàn)在常見(jiàn)的幺蛾子還有： - 手機(jī)打開(kāi)后圖片加載慢得像撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)代（現(xiàn)在誰(shuí)有耐心等超過(guò)3秒？） - 聯(lián)系方式藏得比武俠小說(shuō)里的秘籍還深（有次我找了十分鐘才發(fā)現(xiàn)他們用的小圖標(biāo)是電話） - 產(chǎn)品介紹寫(xiě)得像學(xué)術(shù)論文（客戶(hù)要的是"這個(gè)機(jī)器省電30%"，不是"采用創(chuàng)新性能耗優(yōu)化方案"）

最絕的是某家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，官網(wǎng)報(bào)名按鈕顏色和背景幾乎融為一體——后來(lái)才知道他們故意這么設(shè)計(jì)，就為讓咨詢(xún)顧問(wèn)多接電話。這操作，絕了！

三、省錢(qián)的代價(jià)可能更貴

總有人問(wèn)我："淘寶300塊就能做個(gè)網(wǎng)站，為什么你們報(bào)價(jià)要上萬(wàn)？"這就好比問(wèn)"地?cái)傄r衫和高定西裝不都是衣服嗎"。去年見(jiàn)過(guò)最慘的案例，是貪便宜用了模板站，結(jié)果被黑客當(dāng)肉雞攻擊了合作方系統(tǒng)，光律師費(fèi)就賠出去六位數(shù)。

其實(shí)正規(guī)建站就像裝修房子： 1. 地基要牢（服務(wù)器穩(wěn)定性決定客戶(hù)能不能打開(kāi)） 2. 水電要通（后臺(tái)管理系統(tǒng)得讓非技術(shù)人員也能更新） 3. 動(dòng)線要合理（用戶(hù)三步之內(nèi)找不到想要的內(nèi)容就會(huì)跑） 4. 要留改造空間（總不能每次加功能都重蓋吧）

有個(gè)做母嬰用品的客戶(hù)，當(dāng)初省了響應(yīng)式設(shè)計(jì)的錢(qián)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)60%流量來(lái)自手機(jī)端，只能咬牙重做。這學(xué)費(fèi)交的，我看著都肉疼。

四、比漂亮更重要的事

現(xiàn)在很多老板開(kāi)口就要"高大上"的官網(wǎng)，但說(shuō)實(shí)話，那些酷炫的動(dòng)畫(huà)效果可能還沒(méi)一張清晰的產(chǎn)品對(duì)比圖有用。之前測(cè)評(píng)過(guò)同行網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率最高的往往是最"土"的那個(gè)——人家直接把客戶(hù)評(píng)價(jià)和購(gòu)買(mǎi)按鈕懟在首屏，簡(jiǎn)單粗暴但有效。

建議重點(diǎn)關(guān)注這些細(xì)節(jié)： - 加載速度（客戶(hù)耐心比網(wǎng)紅店的排隊(duì)時(shí)間還短） - 信任背書(shū)（資質(zhì)證書(shū)別用PS過(guò)的截圖，別問(wèn)我怎么知道的） - 行動(dòng)引導(dǎo)（就像宜家出口處的1元冰淇淋，總得給客戶(hù)個(gè)"下一步"的理由）

有個(gè)做工業(yè)配件的朋友，在官網(wǎng)加了"在線詢(xún)價(jià)24小時(shí)回復(fù)"的承諾，詢(xún)盤(pán)量直接翻倍?？?，有時(shí)候勝負(fù)就在這些小機(jī)關(guān)里。

五、別做"完工就退休"的網(wǎng)站

見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)一次性工程，上線后就像畢業(yè)證書(shū)似的裱起來(lái)供著。其實(shí)好網(wǎng)站得像養(yǎng)孩子，得持續(xù)喂內(nèi)容、做優(yōu)化。有個(gè)做寵物食品的客戶(hù)，每周更新養(yǎng)寵小知識(shí)，半年后自然搜索流量漲了七倍——這可比燒錢(qián)投廣告劃算多了。

建議至少每月： - 更新兩篇行業(yè)相關(guān)文章（別抄襲，現(xiàn)在算法精得像考場(chǎng)監(jiān)考） - 檢查所有鏈接是否存活（點(diǎn)不開(kāi)的鏈接比過(guò)期食品還敗好感） - 分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)（那些突然增加的"聯(lián)系我們"頁(yè)面跳出率，可能意味著表單太難填）

有個(gè)反例是某知名品牌，官網(wǎng)新聞停留在2018年，客戶(hù)留言問(wèn)："你們是倒閉了還是穿越了？"

寫(xiě)在最后

五年前我覺(jué)得官網(wǎng)就是個(gè)電子名片，現(xiàn)在倒覺(jué)得它更像企業(yè)的數(shù)字孿生——線下談生意時(shí)的專(zhuān)業(yè)度、售后服務(wù)的響應(yīng)速度、品牌調(diào)性的呈現(xiàn)方式，在這個(gè)虛擬空間里都被放大鏡照著。

最后說(shuō)句掏心窩的話：在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的年代，沒(méi)有官網(wǎng)的企業(yè)，就像沒(méi)裝收銀臺(tái)的商鋪。你可以不做電商，不玩短視頻，但總得給想了解你的人留個(gè)隨時(shí)能敲開(kāi)的門(mén)，對(duì)吧？