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說(shuō)真的，現(xiàn)在要找個(gè)沒(méi)網(wǎng)站的企業(yè)，比在火鍋店找素食還難。但有趣的是，我見(jiàn)過(guò)太多花大價(jià)錢(qián)建站的企業(yè)，最后網(wǎng)站成了"電子門(mén)牌"——就掛個(gè)地址電話，連老板自己都想不起網(wǎng)址。這不禁讓我想起去年幫朋友公司做咨詢(xún)時(shí)，他們市場(chǎng)總監(jiān)那句經(jīng)典的抱怨："我們官網(wǎng)啊，就像過(guò)年穿的新衣服，初一穿完就壓箱底了。"

為什么你的企業(yè)網(wǎng)站總差口氣？

咱們先掰開(kāi)揉碎了說(shuō)。很多老板對(duì)網(wǎng)站的理解還停留在"別人有我也要有"的階段，結(jié)果搞出來(lái)的東西活像九十年代的宣傳畫(huà)冊(cè)電子版。我見(jiàn)過(guò)最離譜的案例，某制造業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)輪播圖還是2016年拍的車(chē)間照片，聯(lián)系方式欄竟然留著前前前任銷(xiāo)售總監(jiān)的座機(jī)。

其實(shí)啊，現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)站早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"這么簡(jiǎn)單了。它得是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)銷(xiāo)售員、產(chǎn)品展示廳、客服窗口三合一。有個(gè)做外貿(mào)的朋友跟我算過(guò)賬：他們的英文官網(wǎng)改版后，海外詢(xún)盤(pán)量直接翻了3倍——這效果比每年花幾十萬(wàn)參加展會(huì)實(shí)在多了。

建站容易養(yǎng)站難

說(shuō)到這兒，估計(jì)有老板要拍大腿："早說(shuō)??！我明天就找人重做！"別急，這里頭門(mén)道多著呢。就像我常跟客戶說(shuō)的，建網(wǎng)站和養(yǎng)孩子是一個(gè)道理——生下來(lái)只是開(kāi)始。

最近幫某餐飲連鎖做診斷時(shí)就發(fā)現(xiàn)個(gè)典型問(wèn)題：他們花八萬(wàn)做的網(wǎng)站，后臺(tái)居然要IT部專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)才能更新菜單。更絕的是，營(yíng)銷(xiāo)部想搞個(gè)限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，得提前兩周打報(bào)告走流程。這種反人類(lèi)的操作，直接把官網(wǎng)變成了企業(yè)內(nèi)部的"面子工程"。

會(huì)呼吸的網(wǎng)站長(zhǎng)什么樣？

好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該像便利店冰柜里的礦泉水——隨時(shí)拿起來(lái)就能喝，還總保持著適口的溫度。這話可不是我瞎編的，去年接觸過(guò)家做智能家居的客戶，他們的官網(wǎng)就特別"活"：

- 產(chǎn)品頁(yè)自帶AR體驗(yàn)功能，手機(jī)掃碼就能看實(shí)景效果 - 每周更新的"客戶案例"欄目，真實(shí)得能看見(jiàn)裝修灰塵 - 在線客服三秒必應(yīng)，連凌晨三點(diǎn)提問(wèn)都有人工回復(fù)

最厲害的是他們的"智能報(bào)價(jià)"系統(tǒng)，根據(jù)用戶勾選的選項(xiàng)實(shí)時(shí)生成預(yù)算，還能對(duì)比不同配置方案。結(jié)果你猜怎么著？轉(zhuǎn)化率比行業(yè)平均水平高出47%，很多客戶后來(lái)坦白，就是沖著這個(gè)"不費(fèi)腦"的體驗(yàn)下的單。

避開(kāi)這些坑，省下冤枉錢(qián)

干了這么多年網(wǎng)站策劃，我總結(jié)出中小企業(yè)最容易踩的三個(gè)雷區(qū)：

1. 審美自嗨型 設(shè)計(jì)師把首頁(yè)做得像當(dāng)代藝術(shù)展，訪客卻連"產(chǎn)品中心"按鈕都找不到。有個(gè)做服裝批發(fā)的客戶，首頁(yè)非要放段3D時(shí)裝秀視頻，加載慢得能讓用戶把泡面吃完。

2. 功能堆砌型 恨不得把所有新技術(shù)都塞進(jìn)去，結(jié)果小程序、直播、VR商城全有，但每個(gè)功能都用得像半成品。就像往西裝上縫滿口袋，看著厲害，用起來(lái)全是累贅。

3. 閉門(mén)造車(chē)型 全程沒(méi)讓銷(xiāo)售、客服這些一線人員參與，做出來(lái)的功能和客戶需求完美錯(cuò)位。見(jiàn)過(guò)最夸張的，某B2B網(wǎng)站把采購(gòu)流程設(shè)計(jì)得比銀行開(kāi)戶還復(fù)雜，需要填21項(xiàng)信息才能下載產(chǎn)品手冊(cè)。

給企業(yè)主的實(shí)用建議

如果你正在考慮建站或改版，不妨先做這三件事：

1. 把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站逐個(gè)點(diǎn)開(kāi)，用手機(jī)流量訪問(wèn)試試（很多企業(yè)只在WiFi環(huán)境下測(cè)試） 2. 讓公司最年輕的00后員工當(dāng)"首席體驗(yàn)官" 3. 準(zhǔn)備筆和紙，把客戶從搜索到成交的全流程畫(huà)出來(lái)

記住啊，好網(wǎng)站不是技術(shù)堆出來(lái)的，而是用腳走出來(lái)的。去年有家做環(huán)保材料的公司，老板帶著團(tuán)隊(duì)跑了二十多家客戶，就為了搞清楚采購(gòu)經(jīng)理們到底會(huì)在官網(wǎng)找什么信息。后來(lái)他們網(wǎng)站的"工程案例"板塊，連吊車(chē)噸位和混凝土配方都標(biāo)得清清楚楚，成了行業(yè)里的標(biāo)桿案例。

說(shuō)到底，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)就像煮廣東老火湯——火候不到就是洗鍋水，材料不對(duì)就成了大雜燴。在這個(gè)人人都是"網(wǎng)絡(luò)原住民"的時(shí)代，你的官網(wǎng)可能比銷(xiāo)售總監(jiān)還先見(jiàn)到客戶。下次再看到那個(gè)常年不更新的網(wǎng)站時(shí)，不妨問(wèn)問(wèn)自己：我們真的準(zhǔn)備好迎接數(shù)字時(shí)代的客戶了嗎？