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說實(shí)話，十年前我?guī)团笥汛蚶韨€(gè)小工作室時(shí)，壓根沒想過要弄什么官網(wǎng)。那時(shí)候覺得，"有個(gè)微信號(hào)發(fā)發(fā)朋友圈不就得了？"結(jié)果去年再見到他，人家拍著大腿跟我說："早知道就該聽你的搞個(gè)正經(jīng)網(wǎng)站！"——其實(shí)我當(dāng)年也沒勸過他，這鍋背得實(shí)在冤枉。不過這事兒倒讓我琢磨明白一個(gè)理兒：在數(shù)字化浪潮里，企業(yè)官網(wǎng)早就不再是"有個(gè)總比沒有強(qiáng)"的裝飾品，而是成了商業(yè)世界的敲門磚。

一、官網(wǎng)的"三重門"效應(yīng)

上周去參加行業(yè)交流會(huì)，碰到個(gè)做傳統(tǒng)建材的老哥。他端著咖啡杯跟我吐槽："花三萬做的網(wǎng)站，半年才三十個(gè)訪問量，還不如我發(fā)傳單！"我瞄了眼他手機(jī)里那個(gè)滿屏Flash動(dòng)畫的網(wǎng)頁，差點(diǎn)被晃瞎眼——這哪是官網(wǎng)啊，簡(jiǎn)直是2005年的網(wǎng)絡(luò)遺跡。

其實(shí)好官網(wǎng)該像便利店的門臉：好找、好用、好看。先說"好找"，現(xiàn)在還有人直接在瀏覽器輸網(wǎng)址嗎？八成流量來自搜索引擎，要是你的網(wǎng)站在百度前排都看不見，跟開在深山老林里的店鋪有啥區(qū)別？有個(gè)做烘焙培訓(xùn)的客戶就吃過虧，明明課程質(zhì)量頂尖，但網(wǎng)站連"裱花教程"這種關(guān)鍵詞都搜不到，白白把客戶讓給了同行。

再說"好用"。見過太多企業(yè)把官網(wǎng)做成電子版宣傳冊(cè)，聯(lián)系電話藏得比密室逃脫的線索還深。最絕的是有家餐廳的在線預(yù)約按鈕，點(diǎn)進(jìn)去居然跳轉(zhuǎn)到老板個(gè)人微信二維碼——這操作騷得我當(dāng)場(chǎng)笑出聲。現(xiàn)在用戶可沒耐心玩解謎游戲，三秒找不到想要的信息，鼠標(biāo)就跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒去了。

至于"好看"這事兒，真不是非要搞什么炫酷特效。有家賣有機(jī)蔬菜的農(nóng)戶，官網(wǎng)就是干干凈凈的產(chǎn)品實(shí)拍圖配采收日記，反而比那些P得親媽都認(rèn)不出來的電商頁面更打動(dòng)人。有時(shí)候我覺得，官網(wǎng)審美就像相親時(shí)的第一印象，過分濃妝艷抹反而讓人心里打鼓。

二、建站路上的"坑王爭(zhēng)霸"

最近幫幾個(gè)中小企業(yè)做咨詢，發(fā)現(xiàn)大家踩的坑都能編成《避雷指南》了。最典型的要數(shù)"模板綜合征"——某寶上三百塊買的建站模板，換個(gè)LOGO就上線，結(jié)果和隔壁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手撞臉得像雙胞胎。還有個(gè)客戶更絕，直接照搬行業(yè)龍頭網(wǎng)站的架構(gòu)，人家"全球分支機(jī)構(gòu)"欄目下密密麻麻二十國(guó)地圖，他就在縣城網(wǎng)點(diǎn)位置插了個(gè)百度地圖標(biāo)點(diǎn)，寒酸得讓人心疼。

技術(shù)選型也是個(gè)頭疼事。遇到過堅(jiān)持要全部自主開發(fā)的老板，結(jié)果項(xiàng)目做了八個(gè)月還沒上線，技術(shù)團(tuán)隊(duì)都換了兩茬。也有迷信SAAS平臺(tái)的，等業(yè)務(wù)做大了才發(fā)現(xiàn)連個(gè)會(huì)員數(shù)據(jù)都導(dǎo)不出來。我的經(jīng)驗(yàn)是，中小型企業(yè)用成熟CMS系統(tǒng)打底，關(guān)鍵模塊再定制開發(fā)，就像裝修房子時(shí)承重墻不能動(dòng)，軟裝可以隨時(shí)調(diào)整。

最要命的是"建完就忘癥"。見過太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)一次性工程，上線那天全公司拍照發(fā)朋友圈，然后...就沒有然后了。有個(gè)做文創(chuàng)的客戶，網(wǎng)站新聞停留在2019年"喜迎國(guó)慶"，產(chǎn)品展示里還掛著已經(jīng)停產(chǎn)的款式。這哪是官網(wǎng)啊，簡(jiǎn)直是企業(yè)考古現(xiàn)場(chǎng)。

三、小預(yù)算也能玩出花樣

別被那些動(dòng)不動(dòng)報(bào)價(jià)幾十萬的服務(wù)商嚇住。去年幫朋友餐廳做的官網(wǎng)，算上域名和基礎(chǔ)服務(wù)器，統(tǒng)共沒超過五千塊。關(guān)鍵是要把錢花在刀刃上：

- 移動(dòng)端適配比豪華首頁重要十倍。有數(shù)據(jù)說超過60%的訪問來自手機(jī)，但很多企業(yè)網(wǎng)站的手機(jī)版簡(jiǎn)直反人類——注冊(cè)表單要放大鏡才能看清，產(chǎn)品圖片加載比外賣配送還慢。 - 內(nèi)容管理系統(tǒng)必須傻瓜式。別指望市場(chǎng)部同事會(huì)敲代碼，最好能像發(fā)朋友圈一樣更新內(nèi)容。見過最人性的后臺(tái)，連保潔阿姨都能自己上傳活動(dòng)照片。 - 基礎(chǔ)SEO就像往存錢罐里投硬幣。把頁面標(biāo)題、關(guān)鍵詞這些基礎(chǔ)工作做好，可能不會(huì)立刻見效，但半年后絕對(duì)驚喜。有個(gè)客戶就靠?jī)?yōu)化產(chǎn)品頁描述，自然搜索流量漲了300%。

說到這兒想起個(gè)趣事。有家街角花店，官網(wǎng)就做了一件事：每天下午四點(diǎn)上傳當(dāng)日特價(jià)花束實(shí)拍圖，配上花語小故事。結(jié)果附近公司白領(lǐng)養(yǎng)成習(xí)慣，下班前刷網(wǎng)站選花，硬是把線上流量轉(zhuǎn)化到線下。你看，有時(shí)候簡(jiǎn)單重復(fù)的力量，比復(fù)雜功能更管用。

四、未來已來的"小趨勢(shì)"

最近注意到兩個(gè)有意思的現(xiàn)象：一是越來越多企業(yè)官網(wǎng)開始掛"視頻門鈴"，點(diǎn)進(jìn)去直接跳轉(zhuǎn)視頻號(hào)直播；二是AI客服從"您好我是機(jī)器人"變成了擬人對(duì)話，有次我半夜咨詢居然收到"客服小妹"發(fā)來的貓貓表情包——雖然回復(fù)內(nèi)容還是那些，但體驗(yàn)感完全不同。

還有個(gè)做家裝的朋友搞了個(gè)"VR樣板間"，雖然技術(shù)不算新鮮，但他把每個(gè)建材型號(hào)都做成可點(diǎn)擊的熱點(diǎn)區(qū)，客戶在虛擬房間里逛著逛著就把瓷磚、燈具都加進(jìn)了購物車。這種"沉浸式官網(wǎng)"可能會(huì)成為新常態(tài)，畢竟現(xiàn)在連賣煎餅的都開始玩元宇宙概念了。

不過話說回來，技術(shù)再酷炫也得回歸本質(zhì)。見過太多追求黑科技反而翻車的案例，比如那個(gè)用區(qū)塊鏈概念賣大閘蟹的，官網(wǎng)搞得像科幻片片場(chǎng)，結(jié)果消費(fèi)者連怎么下單都沒搞明白。有時(shí)候覺得，官網(wǎng)就像人與人打交道，真誠(chéng)永遠(yuǎn)比套路得人心。

寫在最后：

上個(gè)月去修車，在4S店休息區(qū)刷手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的官網(wǎng)居然能實(shí)時(shí)查看我的保養(yǎng)進(jìn)度，還有維修工位的監(jiān)控截圖。這種"把線下服務(wù)線上化"的小設(shè)計(jì)，比什么品牌宣言都讓人安心。突然就理解了一位前輩說的話："官網(wǎng)不是企業(yè)的廣告牌，而是服務(wù)的延伸。"

所以啊，下次再有人問我官網(wǎng)值不值得做，我大概會(huì)反問他："你希望顧客怎么記住你？"畢竟在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的年代，官網(wǎng)早就是企業(yè)遞給世界的數(shù)字名片了。至于那張名片上印什么，怎么印，就得看各位掌舵人想把生意做成什么模樣了。