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前陣子幫朋友看他的小公司網(wǎng)站，好家伙，點(diǎn)開(kāi)首頁(yè)加載了足足8秒——這年頭誰(shuí)有這耐心?。抗凰г拐f(shuō)："明明花了兩萬(wàn)找外包做的，怎么客戶都說(shuō)像十年前的頁(yè)面？" 這讓我想起個(gè)扎心的事實(shí)：現(xiàn)在還有老板覺(jué)得網(wǎng)站就是個(gè)"網(wǎng)上名片"，隨便搞搞就行。

一、為什么你的網(wǎng)站總差點(diǎn)意思？

說(shuō)真的，見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)網(wǎng)站犯同樣的錯(cuò)誤。要么首頁(yè)堆滿企業(yè)簡(jiǎn)介和董事長(zhǎng)照片（客戶真的care這個(gè)？），要么產(chǎn)品頁(yè)面像超市貨架清單，最要命的是手機(jī)打開(kāi)全是錯(cuò)位排版。有次我打開(kāi)某廠家網(wǎng)站想查參數(shù)，結(jié)果在"走進(jìn)我們"、"發(fā)展歷程"、"榮譽(yù)資質(zhì)"三個(gè)欄目里來(lái)回轉(zhuǎn)悠就是找不到產(chǎn)品頁(yè)，氣得直接關(guān)了網(wǎng)頁(yè)。

這里說(shuō)個(gè)反常識(shí)的發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在用戶平均停留時(shí)間也就52秒。你要做的不是事無(wú)巨細(xì)展示所有內(nèi)容，而是像便利店貨架那樣——讓客戶三秒內(nèi)找到想要的東西。有個(gè)做機(jī)械配件的老客戶就聰明，把"型號(hào)查詢(xún)"按鈕做成熒光綠色固定在頂部，轉(zhuǎn)化率直接漲了40%。

二、建站就像裝修房子

去年幫親戚的烘焙工作室做網(wǎng)站，她堅(jiān)持要把所有甜品照片都放首頁(yè)。我說(shuō)："你會(huì)在客廳擺滿烤箱、面粉袋和裱花工具嗎？"建站和裝修其實(shí)特別像：

1. 戶型設(shè)計(jì)=導(dǎo)航邏輯 面包師傅的網(wǎng)站，就該讓"當(dāng)日現(xiàn)烤""預(yù)約取貨"這些功能按鈕像廚房工具那樣觸手可及。見(jiàn)過(guò)最絕的是個(gè)花店網(wǎng)站，把"急救用花"分類(lèi)放在第一屏，后來(lái)才知道他們醫(yī)院周邊有三家分店。

2. 水電隱蔽工程=技術(shù)架構(gòu) 千萬(wàn)別信"模板建站永久免費(fèi)"的鬼話。去年某平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)，一堆企業(yè)網(wǎng)站突然打不開(kāi)產(chǎn)品圖——這就跟埋劣質(zhì)水管一個(gè)道理，省的錢(qián)遲早要加倍還回去。

3. 軟裝搭配=內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 有家賣(mài)工業(yè)軸承的，產(chǎn)品詳情頁(yè)居然用漫畫(huà)講解安裝步驟，還配上機(jī)械師真人演示視頻。這種反差萌反而讓枯燥的工業(yè)品有了記憶點(diǎn)。

三、容易被忽略的致命細(xì)節(jié)

你們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有？現(xiàn)在越來(lái)越多人用手機(jī)百度完直接打電話咨詢(xún)。但很多網(wǎng)站的聯(lián)系按鈕要么藏在角落，要么點(diǎn)開(kāi)是復(fù)雜的在線表單。有組數(shù)據(jù)挺嚇人：79%的潛在客戶如果找不到聯(lián)系電話，會(huì)直接轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

還有個(gè)小竅門(mén)：把客服微信二維碼做成動(dòng)態(tài)浮窗。我們測(cè)試過(guò)，放在右下角的掃碼率比固定位置高3倍——這大概就是所謂的"視覺(jué)舒適區(qū)"玄學(xué)吧？不過(guò)要注意別學(xué)某些網(wǎng)站，每隔十秒就彈出聊天窗口，跟追著推銷(xiāo)的售貨員似的惹人煩。

四、內(nèi)容才是終極武器

見(jiàn)過(guò)最可惜的是個(gè)高端定制家具網(wǎng)站，全站用4K超清視頻展示工藝，結(jié)果產(chǎn)品描述全是"優(yōu)質(zhì)木材""精湛工藝"這類(lèi)正確的廢話。后來(lái)建議他們把木料溯源證書(shū)、老師傅手作過(guò)程、甚至木材切割時(shí)的聲音都放上去，三個(gè)月后客單價(jià)漲了20%。

說(shuō)個(gè)真實(shí)案例：兩家相鄰的瑜伽館，A館網(wǎng)站全是"國(guó)際認(rèn)證""名師指導(dǎo)"這類(lèi)套話，B館則把學(xué)員從"第一次下腰慘叫"到"輕松劈叉"的跟拍視頻做成時(shí)間軸。你猜哪家咨詢(xún)量更高？

五、別被這些坑絆倒

1. 盲目追求炫技 某次展會(huì)上看到個(gè)全3D建模的網(wǎng)站，效果確實(shí)酷炫。但創(chuàng)始人偷偷跟我說(shuō)，客戶普遍反映"找不到價(jià)格表"，技術(shù)人員還總抱怨更新內(nèi)容要重新渲染模型。

2. 把建站當(dāng)一次性消費(fèi) 就像沒(méi)人會(huì)五年不打掃辦公室，網(wǎng)站也需要持續(xù)優(yōu)化。有個(gè)做有機(jī)食品的客戶，每月根據(jù)當(dāng)季食材更換主題色，母親節(jié)前后把"禮品套裝"改成康乃馨粉色包裝，銷(xiāo)量立竿見(jiàn)影。

3. 忽略數(shù)據(jù)反饋 后臺(tái)數(shù)據(jù)比老板的審美靠譜多了。有次發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品頁(yè)跳出率奇高，原來(lái)是被詳情圖里暴露的電線嚇退的寶媽們——換成溫馨的嬰兒房使用場(chǎng)景后，轉(zhuǎn)化率立刻回暖。

說(shuō)到底啊，網(wǎng)站建設(shè)不是技術(shù)活，而是心理學(xué)+商業(yè)邏輯的混合體。下次當(dāng)你盯著自家網(wǎng)站總覺(jué)得哪里不對(duì)勁時(shí)，不妨假裝是個(gè)著急找解決方案的陌生客戶，從第一次點(diǎn)擊開(kāi)始體驗(yàn)。畢竟在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的時(shí)代，你的網(wǎng)站可能就是客戶對(duì)企業(yè)的第一印象——甚至是最后印象。

（寫(xiě)完突然想起該給朋友的網(wǎng)站做體檢了，這次得重點(diǎn)查查移動(dòng)端加載速度...）