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說(shuō)實(shí)話，我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)建得像十年前的老式櫥窗——產(chǎn)品照片灰蒙蒙的，聯(lián)系方式藏在三級(jí)菜單里，最要命的是那個(gè)永遠(yuǎn)閃爍的"在線客服"圖標(biāo)，點(diǎn)開居然是2018年的QQ號(hào)。這哪是數(shù)字化門面，簡(jiǎn)直是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的"鬼屋探險(xiǎn)"。

一、官網(wǎng)建設(shè)的三大認(rèn)知誤區(qū)

上周遇到個(gè)做傳統(tǒng)建材的老哥，他特驕傲地給我看花三萬(wàn)塊做的官網(wǎng)：首頁(yè)是30秒自動(dòng)播放的企業(yè)宣傳片，產(chǎn)品分類用上了Flash動(dòng)畫特效，最絕的是需要下載Excel才能看的報(bào)價(jià)單。"怎么樣？夠高端吧？"他搓著手問(wèn)我。我盯著那個(gè)還在用IE瀏覽器提示的頁(yè)面，突然理解了什么叫"用最貴的預(yù)算，建最土的網(wǎng)站"。

常見(jiàn)的坑還有這些：把官網(wǎng)當(dāng)電子版宣傳冊(cè)，每個(gè)頁(yè)面都塞滿企業(yè)榮譽(yù)墻；盲目追求炫酷效果，首頁(yè)加載要等一朵花開的功夫；最離譜的是有些網(wǎng)站至今保留著"建議分辨率1024×768"的提示——現(xiàn)在手機(jī)用戶都占七成了喂！

二、會(huì)呼吸的官網(wǎng)長(zhǎng)什么樣

去年幫朋友改造的案例特別說(shuō)明問(wèn)題。他們?cè)镜墓倬W(wǎng)日均訪問(wèn)量不到20人，改版后三個(gè)月，線上咨詢量翻了八倍。關(guān)鍵就做了三件事：把"立即咨詢"按鈕從藏青色換成明黃色，產(chǎn)品頁(yè)增加了真人使用場(chǎng)景視頻，最妙的是在導(dǎo)航欄加了"行業(yè)小白快速通道"。

好的企業(yè)官網(wǎng)應(yīng)該像便利店： - 門臉亮堂（視覺(jué)設(shè)計(jì)干凈利落） - 貨架好找（導(dǎo)航邏輯不超過(guò)3次點(diǎn)擊） - 24小時(shí)營(yíng)業(yè)（移動(dòng)端適配必須到位） 有家做智能鎖的就把官網(wǎng)玩出花來(lái)了，首頁(yè)直接嵌入門鎖模擬器，客戶能在線測(cè)試不同密碼組合的安全性——這才叫把產(chǎn)品特性吃透了。

三、容易被忽略的魔鬼細(xì)節(jié)

說(shuō)到這兒不得不提個(gè)血淚教訓(xùn)。曾見(jiàn)過(guò)某品牌官網(wǎng)的在線預(yù)約功能，測(cè)試時(shí)一切正常，上線后才發(fā)現(xiàn)后臺(tái)提醒郵件全進(jìn)了垃圾箱。更絕的是他們的400電話，接通后要聽完45秒企業(yè)介紹才能轉(zhuǎn)人工。

這些細(xì)節(jié)最要命： 1. 表單提交后沒(méi)有即時(shí)反饋（用戶以為沒(méi)發(fā)送成功） 2. 產(chǎn)品參數(shù)用PDF展示（手機(jī)端根本打不開） 3. 新聞中心最新更新停在兩年前（還不如不放） 有個(gè)做烘焙培訓(xùn)的客戶就聰明得多，他們?cè)诿總€(gè)課程頁(yè)面底部都加了"常見(jiàn)問(wèn)題"折疊菜單，還把教室實(shí)景做成了360°全景展示——轉(zhuǎn)化率直接提升40%。

四、從建站到運(yùn)營(yíng)的思維轉(zhuǎn)變

現(xiàn)在很多企業(yè)還停留在"建站=買域名+空間+模板"的原始階段。去年參加行業(yè)展會(huì)時(shí)，有個(gè)供應(yīng)商的發(fā)言讓我印象深刻："官網(wǎng)不是紀(jì)念碑，而是耕種數(shù)字流量的試驗(yàn)田。"

持續(xù)運(yùn)營(yíng)比一次性建設(shè)重要得多： - 每月更新2-3篇行業(yè)干貨（別總發(fā)企業(yè)動(dòng)態(tài)） - 定期檢查死鏈（特別是產(chǎn)品更新后） - 數(shù)據(jù)分析要具體到每個(gè)按鈕的點(diǎn)擊熱力圖 認(rèn)識(shí)個(gè)做環(huán)保材料的團(tuán)隊(duì)，他們官網(wǎng)每周更新"客戶應(yīng)用案例"，還把技術(shù)參數(shù)做成了可交互的3D模型。有次我半夜兩點(diǎn)看到他們?cè)诟聝?nèi)容，這種運(yùn)營(yíng)態(tài)度，官網(wǎng)想不活都難。

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)早過(guò)了"有就行"的年代?，F(xiàn)在用戶拿著手機(jī)三秒打不開頁(yè)面就會(huì)劃走，找不到想要的信息直接切到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。你的官網(wǎng)不是在和同行較勁，是在和用戶刷短視頻的手速賽跑。下次再聽到有人說(shuō)"官網(wǎng)不重要"，建議讓他試試用1999年的諾基亞手機(jī)叫網(wǎng)約車——體驗(yàn)大概差不多。

（寫完檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)漏了個(gè)重點(diǎn)：很多企業(yè)忘記在官網(wǎng)放實(shí)體門店的360°街景圖，其實(shí)這對(duì)本地客戶決策特別重要。算了，下次專門寫篇B端官網(wǎng)的注意事項(xiàng)吧...）